Es muss wohl Liebe sein

Wie habt ihr euren HiFi-Virus eingefangen? Mit einem Magazin oder einem Jahrbuch? Und dann kam der erste Händler, richtig? Einer wurde dann zu eurem Lieblingshändler, an dessen Schaufensterscheiben ihr euch die Nase platt gedrückt habt, gerne auch außerhalb der Öffnungszeiten. Bei mir war das so. Aber gibt es solche Händler überhaupt noch?

Es gibt sie noch und wir haben einen gefunden. Mit einem Unterschied: Man kann sich dort nicht die Nase am Schaufenster platt drücken. Aber dazu später mehr. Sicher ist, dass man solche Händler fast schon mit der Lupe suchen muss und da stellt sich die Frage, warum das so ist. Die Antwort ist einfach: Im Händlerbereich findet das statt, was in unserer Branche generell passiert: ein harter Generationswechsel. Die Zeiten, in denen man als Händler Geräte einfach so über den Tresen schieben konnte, sind vorbei. Und damit auch die Zeit derer, die davon träumen. Es ist Zeit für Neues und wer das nicht erkannt hat, wird vom Markt, sprich den Kunden, darüber informiert, dass seine Zeit abgelaufen ist. Was wünschen wir uns denn von einem Händler? Aufgehoben zu sein. Ehrliche Beratung, weg vom Gebot der höheren Marge. Einen persönlichen Service, der nicht mit dem Verkauf endet. Genau das hat Erol Sariba, den ich von seinen vielen Messeauftritten kenne, erkannt. Und er hat sein Wissen, seine Erfahrung und sein Feingefühl an die nächste Generation weitergegeben.

Der Sohn

Wir lieben den Nachwuchs, denn nur durch ihn kann unsere wunderbare Branche überleben. Und wenn er wie Erols Sohn Berkant den Mut hat, so ein Geschäft aufzubauen, erst recht. Die Basis dafür legte neben seinem Vater ein Lehrer. Dazu Berkant: „Während meiner Abiturzeit hatte ich einen Lehrer, der meine Begeisterung für HiFi geweckt hat. Eines Tages schenkte er mir einen Dual-Plattenspieler und einige Schallplatten – für mich ein besonderer Schatz. Ich vertiefte mich in Bücher über Plattenspieler und stellte nach und nach meine erste Anlage zusammen. Den Plattenspieler und die Schallplatten besitze ich bis heute und mit meinem Lehrer blieb ich bis zu seinem Tod eng verbunden.“ Diese Erfahrung und natürlich der Einfluss seines Vaters, der ihn zu Kunden und auf Messen mitnahm, sind der Samen, der mit finesthighend aufgegangen ist.

Das Konzept

Ich habe die Frage schon gestellt: Was wünschen wir uns von einem Händler? Ganz oben steht aus meiner Sicht das Zuhören. Er sollte seine Kunden ernst nehmen, sie zu nichts überreden wollen, sondern mit ihnen zusammen einen Weg beschreiten. Im Grunde müsste das selbstverständlich sein, ist es aber nicht. Und genau das macht sich das Konzept von finesthighend zunutze. Berkant Sariba erzählt, dass sie über Jahre ganz genau hingehört und die Wünsche der Kunden ernst genommen haben. Er weiß, dass sich gerade im hochpreisigen Segment viele Menschen eine Beratung wünschen, bei der sie als Persönlichkeit mit ihren eigenen Vorstellungen, ihrer Erfahrung und ihrer Musikleidenschaft wahrgenommen werden. Also gibt es bei finesthighend ausschließlich Einzeltermine, damit jede Hörsession individuell auf den Besucher abgestimmt werden kann. Mit etwaiger Laufkundschaft werden Termine zum Hören vereinbart, denn der Fokus bleibt bei dem Kunden, der gerade bei finesthighend zu Gast ist. Zeit und Umfang des Termins sind frei planbar. Und damit beginnt eine Beziehung, die nicht an der Tür des Showrooms endet.

Das Geschäft

Berkant Sariba führt das Geschäft im Dortmunder Nordwesten mit seiner Frau und seinem Vater. Die Scheiben sind dezent geschützt, man kann sich dort seine Nase also nicht platt drücken. Sobald man aber den hellen, freundlich ausgestatteten Hauptraum betritt, stellt sich ein Wohlgefühl ein. Das hat mit der freundlichen Begrüßung und der einladenden Atmosphäre zu tun. Unsere Blicke fallen auf viele edle Komponenten, doch zuerst bekommen wir einen leckeren Kaffee. Berkant erzählt, dass tatsächlich immer wieder Kunden fragen, ob sie die Schuhe ausziehen sollen, so gemütlich wirkt der Ort. Er liebt die Abwechslung in seinem Beruf und ganz besonders den persönlichen Kontakt zu den Kunden. Das kann ich vom ersten Moment an spüren, denn diese Fähigkeit hat man oder man hat sie nicht. Außerdem erkennt man sie daran, dass Kunden immer wieder kommen und manche, wie mir Berkant erzählt hat, im Laufe der Zeit sogar Freunde geworden seien. Das ist eine ganz entscheidende Gabe der Saribas: Sie hören zu und halten den Kontakt auch nach einem Verkauf. Aktuell gibt es bei finesthighend zwei Hörräume. Der große gleich nach dem Eingang ist passiven Lautsprechern, Verstärkern und Quellkomponenten gewidmet. Viele könnten direkt aus den Träumen von High-Endern entsprungen sein. So steht auf einem Rack ein ultraseltener Walker Audio Proscenium Black Diamond MKIII Plattenspieler, den die wenigsten je aus der Nähe bewundern durften. Den Anstoß für den Showroom, wie sie ihr Geschäft am liebsten nennen, gab übrigens Acapella Audio Arts. Erol hat auf Messen und bei Hörterminen häufig für die Firma vorgeführt und wurde zu einem sehr geschätzten Verkäufer der grandiosen Lautsprecher aus Duisburg. Nachdem er eines ihrer großen Modelle im heimischen Umfeld angeboten hatte, überzeugte ihn Acapella davon, sich nach einem adäquaten Showroom umzusehen. Den gibt es nun seit gut zwei Jahren und was mit Acapella und feinen Gebrauchtgeräten begann, hat sich immer mehr zu einem edlen Markenportfolio für Neuwaren entwickelt. Im hinteren Bereich des Geschäfts gibt es noch einen zweiten Hörraum, der den Aktivlautsprechern von Kii gewidmet ist.

Bewusst ausgewählt

Die Auswahlkriterien von finesthighend sind frei nach Oscar Wilde ganz einfach: Ihnen genügt das Beste. Konkret heißt das, sie nehmen nur Hersteller ins Portfolio auf, von denen sie hundertprozentig überzeugt sind. Und sie halten das Angebot bewusst klein und fein. Denn für Berkant ist eine Empfehlung nur dann glaubwürdig, wenn er als Händler komplett hinter einem Produkt steht. Ich verstehe das total, denn so arbeite ich auch. Das Händlerportfolio ist für eine so junge Firma exquisit: Acapella Audio Arts; Mudra Akustik; Seidenton; Kii; Vitus; Stromtank; Boulder oder YG Acoustics. Für den Kabelhersteller Argento Audio ist finesthighend zudem Vertrieb für Deutschland und die Niederlande.

Das gewisse Etwas

Ich habe beschrieben, wie die Saribas ihre Arbeit verstehen. Konkret kümmert sich Berkant um An- und Verkauf sowie die Vorführungen. Seine Ehefrau Rumeysa ist für Organisation, Kundenbetreuung, Buchhaltung und kaufmännische Aufgaben verantwortlich. Und Papa Erol ist der Profi für Beratung und die Gutachten. Doch das ist längst noch nicht alles. Da ein Kunde eine neue Anlage oder einzelne Komponenten nur bei sich zu Hause wirklich beurteilen kann, bietet finesthighend einen Premium-Service für Neugeräte: Lieferung, Aufbau und Einmessung sind unabhängig vom Preis deutschlandweit im Preis inbegriffen. Ernsthaft, wo findet ihr das sonst noch? Die Kunden können die Geräte zu Hause ausgiebig testen, was ihre Kaufentscheidung typischerweise positiv beeinflusst. Wie erwähnt ist finesthighend auch im Secondhand-Bereich aktiv. Da reicht ihr Spektrum besonders weit: vom Suchauftrag für Raritäten und Preziosen und der Vermittlung besonderer Komponenten bis hin zur Tätigkeit als Broker. Kunden können ihre Geräte professionell präsentieren und viel effektiver verkaufen lassen, als ihnen das alleine möglich wäre. Hier profitieren sie vom jahrelang gewachsenen Netzwerk der Saribas. Wie erwähnt erstellt Erol auch Gutachten, die von Versicherungen und Gerichten anerkannt werden, was gerade bei hochwertigen und teuren Anlagen sinnvoll und notwendig ist. Außerdem sorgt finesthighend im Servicefall dafür, dass die Geräte nach Herstellerspezifikationen revidiert, repariert und abgeglichen werden – wann immer möglich direkt beim Hersteller. So kann man sicher sein, nicht alleine gelassen zu werden und im Gebrauchtfall nicht die Katze im Sack kaufen. Habe ich schon erwähnt, dass die Macher von finesthighend häufig auf Messen anzutreffen sind, um ihre Hersteller zu unterstützen? Die nächste Gelegenheit, sie live zu erleben, sind die HiFi-Tage in Düsseldorf Ende November. Dort haben sie einen großen Konferenzraum angemietet, in dem sie eine passive Referenzanlage und ein aktives Kii-System vorstellen.